Servicios

CustomerCare

Atención al cliente

Contacto y atención humana combinadas con tecnología eficiente

Nuestra cultura Increyble® y la comprensión de la trayectoria del cliente se combinan para proveer la mejor experiencia en atención, siendo a la vez rentable. Garantizamos la mejor experiencia en cada interacción alcanzando alianzas galardonadas que brindan la más alta calidad en el servicio, CSAT, NPS y lealtad de cliente, que finalmente lleva a maximizar el valor en el tiempo de los consumidores de nuestros clientes.

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Con OneLink, nuestro equipo experto se encuentra capacitado para diseñar y mejorar las indagaciones sobre productos y servicios, los métodos de resolución de quejas, las encuestas de retroalimentación de los consumidores y a llevar un consistente nivel de servicio, sin importar la ubicación del programa o servicio.

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Soporte técnico

Resolución de problemas en el primer contacto

Los agentes de soporte técnico de OneLink están ampliamente capacitados para proveer el mejor soporte técnico en su clase, en un mundo en donde la tecnología evoluciona continuamente. Con nuestro equipo de especialistas calificados, brindamos servicios de soporte a través de los canales preferidos por sus consumidores sin importar si es por voz, chat, email, SMS,  dentro de una aplicación o por redes sociales. Nuestros sistemas y métodos de entrenamiento proveen un conocimiento a la vanguardia a nuestros Increybles®, ya sea que se encuentren en el site o trabajando desde casa.

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 Los Increybles® pueden ver los videos y actualizaciones más recientes en un ambiente asíncrono asegurando que se encuentran al día en los últimos requerimientos del cliente.

Algunas de nuestras soluciones incluyen:

Soporte Credenciales / Token seguros
Resolución de problemas Inconvenientes con hardware
Inconvenientes con email Resolución de quejas sobre facturas
Resolución de problemas de producto Análisis de Big Data
Emisión de tickets de asistencia Procesos de transacción
Restablecimiento de contraseñas Análisis de cuentas

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TechnicalSupport
Sales

Ventas & Retención

Aumento en ingresos

Como aliados estratégicos de nuestros clientes, trabajamos para mejorar y aumentar las tasas de conversión, así como para ampliar y cruzar las ventas para de esta forma impulsar ingresos adicionales a través de la ejecución de procesos comprobados. Los agentes de venta de OneLink están específicamente entrenados con técnicas de ventas demostradas en cómo enfrentar objeciones y cerrar ventas.

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Nuestros equipos de liderazgo experimentados trabajan de cerca con nuestros clientes para desarrollas programas personalizados, actualizar y mejorar discursos de venta y ajustar las objeciones para así maximizar cada interacción. Adicionalmente, nuestros equipos de desarrollo impulsan el potencial de venta de nuestros Increybles brindándoles información sobre los consumidores en tiempo real durante el tiempo de llamada, empoderando a nuestros equipos de venta con la más reciente información acerca de la persona a la cual le están prestando el servicio.

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Back office

Servicio Increyble tras bambalinas

Los servicios de back office en OneLink están diseñados con soluciones tanto tecnológicas como humanas que sirven para mejorar los procesos, transar mas rápido, reducir costos, mejorar la experiencia de atención y proteger tu marca. Nuestros equipos de atención al cliente y procesos digitales junto con nuestros Increybles® analizan cada aspecto de los pasos de back office requeridos para el cumplimiento, asegurando los resultados más eficientes y satisfactorios.

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Algunas de nuestras soluciones de alta calidad incluyen:

Prevención de fraude Facturación
Gestión de orden Reembolsos
Gestión de casos Cartera
Analítica Reportes y métricas
Ingreso de datos

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BackOffice
ContentModeration

Moderación de contenido

En OneLink, la protección de tu marca viene en muchas formas

Ayudamos con el lanzamiento, la creación y la moderación de los contenidos para los consumidores en diferentes plataformas. Con una configuración predeterminada de reglas y lineamientos para las comunicaciones generadas por los usuarios, gestionamos contactos directos e indirectos con los consumidores. A través de nuestros procesos de moderación de contenido, ayudamos a proteger la integridad de la marca y la experiencia del usuario.

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Desde un punto de vista legal y siguiendo los parámetros de nuestros clientes, podemos generar alertas sobre consumidores con comportamientos repetitivos en lo referente a contenido no autorizado.

Nuestra cultura Increyble® sobre el cuidado y la honestidad permea toda la organización, creando así un grupo de personas calificadas quienes comparten nuestro propósito de mejorar el mundo digital. Nuestros Increybles® tienen inteligencia emocional y gracias al entrenamiento continuo, consejería y programas de bienestar, están equipados para manejar múltiples situaciones mientras continúan cimentados y motivados para hacer la diferencia.

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Redes sociales

Destacando y protegiendo tu marca

Con los Increybles® de redes sociales de OneLink, estás aliándote con un equipo de expertos entrenados para conectar tu marca con tus consumidores a través de los canales de redes sociales, añadiendo valor, relaciones con los consumidores, lealtad de consumidor y fidelidad de marca.

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Tus consumidores tienen más poder que nunca para influenciar tu imagen y marca. Por este motivo, cada interacción es importante. Debido a esto, sentimos que hoy en día es más importante que los Increybles® que seleccionamos para nuestros programas de redes sociales sean cuidadosamente minuciosos y emocionalmente inteligentes. Por medio de una combinación entre nuestros Increybles® y consultores de experiencia de atención al cliente, convertimos a los consumidores en embajadores de nuestros clientes.

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SocialMedia